Meine Richtlinien

Versand & Rückgabe

Schön, dass du bei mir eingekauft hast! Da viele meiner Produkte mit viel Liebe ganz individuell für dich angefertigt werden, nimm dir bitte einen kurzen Moment Zeit, um dir die folgenden Informationen zu unseren Bearbeitungszeiten, zum Versand und zur Rückgabe durchzulesen.

Bestellbearbeitung

Alle Produkte werden, sofern nicht anders angegeben, erst nach deiner Bestellung für dich angefertigt.

Für die Herstellung und den Versand unserer personalisierten Erinnerungsbücher arbeite ich mit einem wunderbaren externen Partner zusammen.

Produktionszeit: In der Regel werden die Bestellungen innerhalb von 6–7 Werktagen liebevoll hergestellt, bevor sie auf die Reise gehen.
Bitte beachte, dass die Produktionszeit nicht die Versanddauer beinhaltet.
In der Hochsaison oder bei besonderen Aktionen kann die Herstellung auch mal ein kleines Bisschen länger dauern.

Sobald deine Bestellung bei mir eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Eine separate Nachricht mit deinen Sendungsverfolgungsdaten schicke ich dir, sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist.

Versand

Versandländer

Ich versende meine Herzensstücke weltweit. Falls du jedoch in einem Land außerhalb der unten aufgeführten Liste wohnst, kann sich die Lieferung durch die Zollabwicklung leider etwas verzögern:

Vereinigte Staaten
Kanada
Vereinigtes Königreich
Irland
Australien
Neuseeland

Versandarten & Lieferzeiten

Die Versanddauer hängt davon ab, welche Versandart du wählst und wo du wohnst.

Voraussichtliche Lieferzeiten:

Standardversand: 5–10 Werktage
Expressversand: 1–5 Werktage

Die geschätzte Lieferzeit beginnt erst, nachdem die Produktion abgeschlossen ist.

Bitte beachte auch:

Lieferzeiten sind Richtwerte und keine festen Garantien.
Für Verzögerungen durch Versanddienstleister, den Zoll, das Wetter oder fehlerhafte Adressangaben kann ich leider keine Haftung übernehmen.

Versandkosten

Deine Versandkosten werden beim Checkout ganz individuell berechnet, basierend auf:

dem Lieferland
dem Gewicht und der Größe deines Pakets
der von dir gewählten Versandart

Ein kostenloser Aktionsversand (falls angeboten) gilt nur für dafür qualifizierte Bestellungen und Regionen.

Internationale Bestellungen (falls zutreffend)

Als internationale Kundin oder internationaler Kunde (außerhalb der oben genannten Länderliste) trägst du die Verantwortung für:

Zollgebühren
Einfuhrsteuern
Vermittlungsgebühren

Diese Gebühren sind nicht im Gesamtbetrag deiner Bestellung enthalten und werden von deiner örtlichen Zollbehörde festgelegt.

Änderung & Stornierung deiner Bestellung

Da jedes Stück eine Sonderanfertigung ist, gilt Folgendes:

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.
Sobald die Produktion erst einmal begonnen hat, kann ich Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr garantieren.

Bitte kontaktiere mich so schnell wie möglich unter support@onceuponamemorybooks.com, wenn du Hilfe benötigst.

Rückgaben

Für dich angefertigte Produkte

Da meine Produkte speziell für dich hergestellt werden, kann ich Rückgaben in folgenden Fällen leider nicht annehmen:

Nichtgefallen im Nachhinein
Auswahl einer falschen Größe
Geringfügige Farbabweichungen, die durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen entstehen

Trotzdem liegt mir die Qualität meiner Produkte sehr am Herzen, und ich möchte, dass du glücklich bist.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen:

Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung bei mir.
Schicke mir bitte deine Bestellnummer und ein paar Fotos des Problems mit.
Ich werde dir natürlich ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz liefern oder den Betrag erstatten.

Umtausch

Einen regulären Umtausch biete ich derzeit leider nicht an.

Falls in Ausnahmefällen ein Umtausch vereinbart wird:

Die Kosten für den Rückversand trägst du als Kundin bzw. Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Es gilt die übliche Produktionszeit für die Neuherstellung.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Falls der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, du dein Paket aber nicht erhalten hast:

Frage bitte bei deinen Nachbarn oder deinem örtlichen Zusteller nach.
Kontaktiere mich innerhalb von 7 Tagen ab dem angegebenen Zustellungsdatum.

Ich werde dich natürlich so gut es geht dabei unterstützen, einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister zu stellen.

Falsche Versandinformationen

Als Kundin oder Kunde bist du dafür verantwortlich, dass deine Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.

Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse an mich zurückgeschickt werden, muss ich dir die Gebühren für den erneuten Versand leider in Rechnung stellen.
Ich kann keine Haftung für Pakete übernehmen, die aufgrund einer fehlerhaft eingegebenen Adresse beim Checkout verloren gehen.